So erreichen Sie uns

Bei Fragen sind wir rund um die Uhr für Sie da. Unser Supportteam antwortet im Live-Chat meist in unter zwei Minuten und bearbeitet E-Mails innerhalb von 24 Stunden. Diese Seite zeigt Ihnen, welcher Kanal sich für welches Anliegen eignet und welche Angaben Sie mitschicken, damit wir schneller helfen können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf den Chat-Button, öffnen Sie das Chatfenster und tippen Sie los. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir innerhalb von zwei Minuten.

Etwas ausführlichere Anliegen mit Screenshots oder Dokumenten schicken Sie an [email protected]. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden, meist deutlich schneller. Schreiben Sie bitte auf Deutsch, Englisch, Französisch oder Italienisch, je nachdem, was für Sie am bequemsten ist.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und Boni

Ob Auszahlung steckt, Verifizierung hakt oder ein Bonusguthaben fehlt: Schreiben Sie uns, bevor Sie mehrfach einzahlen oder weiter spielen. Wir sehen jede Transaktion und jeden Kontostatus direkt in unserem System und können in den meisten Fällen noch während des Chats klären, was los ist.

Bei Themen mit Dokumenten (Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsmethode) schicken Sie uns die Dateien per E-Mail. Im Chat können wir nur sehen, ob die Dokumente angekommen sind, nicht aber Dateien selbst annehmen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern
• KYC und Verifizierung: Status Ihrer Dokumente, Nachweise nachreichen
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Zahlungen, Limits von 15 EUR bis 5.000 EUR pro Tag, Auszahlungszeiten von 0 bis 3 Stunden
• Bonusbewerbungen: Umsatzbedingungen des 100%-Bonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, Freitags-Reload von 50% bis 200 EUR, wöchentlicher Cashback bis 20%
• Technisches: Ladeabbrüche, abgebrochene Spielsitzungen, Anzeige von Guthaben
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Realitätschecks, Selbstausschluss

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in Ihren Kontobereich. Viele Fragen lassen sich dort in unter einer Minute selbst beantworten, und wenn Sie uns danach kontaktieren, können Sie gleich die passenden Angaben nennen.

Für anstehende Auszahlungen gilt: Prüfen Sie, ob Ihre KYC-Verifizierung abgeschlossen ist, denn die erste Auszahlung geben wir erst nach Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode frei. Der Status steht in Ihrem Profil unter Verifizierung.

Was Sie in die Anfrage schreiben

Je genauer Ihre erste Nachricht, desto weniger Rückfragen brauchen wir. Hilfreich sind Ihr Benutzername, die Uhrzeit des Vorfalls und bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus Ihrer Historie.

• FAQ-Bereich: häufige Antworten zu Boni, Limits und KYC
• Transaktionshistorie im Konto: Ein- und Auszahlungen mit Zeitstempel und Status
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung
• Benutzername und ungefähre Uhrzeit des Vorfalls
• Bei Zahlungen: Transaktions-ID und Betrag in EUR

Diskrete Hilfe bei Spielsucht

Vertraulich und ohne Umwege

Wenn Sie Ihr Spielverhalten hinterfragen, sprechen Sie uns direkt an. Im Chat wie per E-Mail behandeln wir solche Anliegen vertraulich, und wir setzen Limits oder eine Auszeit auf Wunsch sofort um, ohne dass Sie sich rechtfertigen müssen. Zuständige Stellen in Österreich sind die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut; international vermittelt Gambling Therapy kostenlose Unterstützung.

• Sofortige Selbstausschluss-Fristen: 24 Stunden bis dauerhaft
• Einzahlungs- und Verlustlimits ab dem nächsten Tag wirksam
• Vermittlung an Spielsuchthilfe Wien, Anton Proksch Institut, Gambling Therapy

Medien und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontaktaufnahme

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Anfragen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft, damit wir die Anfrage direkt an die zuständige Abteilung von Rodeo Entertainment Ltd weiterleiten. Geschäftliche Anfragen mit Lizenz- oder Compliance-Bezug bedienen wir mit Verweis auf unsere maltesische Lizenz MGA/B2C/812/2025.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Rodeoslot Support?

Im Live-Chat in der Regel in unter zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und im Chat klären wir die meisten Anliegen direkt in der Konversation.

Meine Auszahlung ist seit Stunden offen, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status in Ihrem Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen, schreiben Sie uns im Chat mit Ihrer Transaktions-ID aus der Transaktionshistorie. Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen sind 0 bis 3 Stunden.

In welchen Sprachen unterstützt mich das Team?

Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Schreiben Sie einfach in der Sprache, die Sie bevorzugen.

Wie setze ich ein Einzahlungslimit oder einen Selbstausschluss?

Kontaktieren Sie uns im Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits und Auszeiten sofort um; eine Frist zwischen 24 Stunden und dauerhaft ist möglich. Solche Anliegen behandeln wir vertraulich.